Breve historia de la organización

El 1 de mayo de 1902 se fundó el Banco Español de Crédito. Su capital social inicial ascendió a 20 millones de pesetas y la primera sede social se ubicó en el Paseo de Recoletos de Madrid.

En los años veinte y treinta el Banco vivió una etapa de crecimiento, en la que se propuso acercar sus servicios a los clientes, con la apertura de nuevas sucursales.

La década de los cincuenta (1955) marcará la fecha para la toma de control del Banco de Vitoria, mientras que la de los sesenta (1963) supuso la creación del Banco de Desarrollo Económico Español –Bandesco-. La década de los setenta (1978) se cerrará con la adquisición del Banco Coca, entidad que sería absorbida posteriormente.

Banesto inicia la década de los ochenta con participaciones en las siguientes entidades: Banco Abel Matutes Torres, Banco Catalán de Desarrollo, Bandesco, Banca Garriga Nogués, Banco Guipuzcoano, Banco de Madrid, Banco Trelles y Banco de Vitoria.

El 28 de diciembre de 1993, el Consejo Ejecutivo del Banco de España acordó la intervención de la entidad como consecuencia de la crisis producida por el desfase patrimonial, así como la sustitución de los administradores del Banco. Alfredo Sáenz fue designado Presidente.

El 13 de Febrero de 2002 el Consejo de Administración de Banesto acuerda nombrar a Ana Patricia Botín-Sanz de Sautuola y O’Shea, Consejera y Presidente de la Entidad, en sustitución de Alfredo Sáenz Abad.

 

Actuaciones destacadas en calidad y excelencia en gestión

-       El año 2009 refleja la mejor evolución en los indicadores de calidad de Banesto. En la encuesta de calidad a clientes que se realiza a las 24 horas de la contratación de algún producto o la realización de operaciones por caja, Banesto ha obtenido una valoración de 8,22.

-       En cuanto al estudio sectorial de satisfacción de clientes particulares que cada año lleva a cabo FRS Inmark, en 2009 Banesto ha subido hasta la 4ª posición.

-       También mejora nuestra valoración en el Estudio del Índice de Calidad Objetiva Sectorial EQUOS, donde hemos sido la entidad que más ha mejorado.

-       Somos la primera entidad financiera en obtener el certificado Aenor de Calidad de Servicio y Gestión de la satisfacción de los clientes (renovado en 2009)

-       El Banco cuenta con el Sello de Excelencia Europea EFQM + 500 puntos de la European Foundation for Quality Management y “Recognised for Excellence 5 stars”

-       Desde 2005 contamos con el certificado de calidad Madrid Excelente

-       En 2008 conseguimos el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes

-       En 2009 obtuvimos el Premio a la Excelencia en Calidad de la revista Dirigentes